Política de Privacidad – Kunay
🔒 Política de Privacidad – Kunay
- Responsable del tratamiento
Kunay en Querétaro. Puedes contactarnos en administracion@kunay.com.mx
- Datos que recabamos
- Datos personales tuyos: nombre, correo, teléfono, dirección.
- Datos de tu perro: nombre, edad, peso, raza, condición médica.
- Historial de compras y preferencias de recetas.
- Finalidad
- Brindar servicios de alimentación personalizada.
- Contactarte para entregas, promociones o servicio al cliente.
- Emitir facturas.
- Transferencia de datos
No compartimos tus datos con terceros, salvo proveedores logísticos (envíos) o facturación, con quienes firmamos acuerdos de confidencialidad.
- Seguridad
Usamos protocolos de cifrado (HTTPS) y resguardamos tus datos en servidores seguros.
- Derechos ARCO
Puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando un correo a administracion@kunay.com.mx Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Cambios a la política
Modificaremos nuestra política cuando sea necesario. Publicamos la versión actual en la web con su fecha de última actualización.
🔁 Política de Reembolsos – Kunay
En Kunay queremos que tu perro disfrute y se beneficie de su nueva alimentación. Si por alguna razón tu perrito no acepta la comida o no estás conforme con el servicio, aplicamos las siguientes condiciones:
Reembolsos por inconformidad:
- Válido únicamente en la primera compra.
- El cliente deberá escribirnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- Se podrá solicitar:
- Cambio por otra receta de la misma categoría (FORTE, VITAL o ZEN).
Reembolsos por errores o fallas en la entrega:
- Si el pedido llega equivocado, incompleto o en mal estado, se deberá reportar con foto el mismo día de la entrega.
- Kunay repondrá el producto sin costo adicional o emitirá un reembolso total/parcial según el caso.
Excepciones:
- No aplican reembolsos en pedidos que hayan sido abiertos en su totalidad, manipulados fuera de refrigeración o consumidos en más del 30%.
- No aplican reembolsos por gusto individual del tutor si el producto fue aceptado y consumido normalmente por la mascota.
📅 Política de Suscripciones – Kunay
Nuestro modelo de suscripción está diseñado para que nunca falte alimento fresco y personalizado para tu peludo.
Funcionamiento:
- Puedes elegir planes quincenales o mensuales, ajustados al tamaño, peso y necesidades de tu perro.
- Cada entrega incluye porciones diarias listas para servir, empacadas al vacío.
- Puedes elegir plan completo o complementario.
Modificaciones:
- Puedes pausar, reprogramar o cancelar tu suscripción hasta 72 horas antes del siguiente envío programado.
- Puedes cambiar de receta (FORTE, VITAL o ZEN) contactándonos directamente.
Cancelación:
- Puedes cancelar en cualquier momento.
- Si ya se procesó tu pedido, se aplicará la política de reembolsos.
- Si no se ha preparado, cancelaremos sin penalización.
🚚 Política de Envíos – Kunay
Kunay entrega alimento cocido, fresco y personalizado en empaques térmicos o al vacío, garantizando su conservación durante el trayecto.
Zonas de entrega:
- Querétaro (ciudad): Entrega local a domicilio sin costo en zonas específicas.
Tiempos de entrega:
- Entregas locales: de 4 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Costos:
- Envío con costo de $50 MXN
Condiciones:
- Si no estás disponible en la entrega, se reprogramará una segunda sin costo (Querétaro)..